고객과 소통하는 방법이 다양해지고 있습니다. 지난 시간에는 카카오톡이나 손 편지를 이용해 고객을 관리하는 방법에 대해 알아보았는데요. ‘오늘은 지난 시간에 이어 엣지 있는 명절 선물로 고객의 마음을 찜하는 방법에 대해 알아보도록 할게요.

 

선물의 기술?

얼마 전 추석을 맞아 20~40대 남녀 직장인 500명을 대상으로 한 설문조사 결과, 직장인 41%가 반갑지 않은 추석 선물로 양말과 손수건 같은 잡화세트를 꼽았는데요. 이런 선물이 반갑지 않은 이유는 아마도 형식적일 뿐, 정성이나 어떤 의미도 담겨 있지 않기 때문이 아닐까 하는데요. 

 

77 - Happy Mother's Day
77 – Happy Mother’s Day by minxlj 저작자 표시비영리변경 금지

 

세일즈맨들에게 명절은 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 고객의 마음속에 기억되고 소개 비즈니스의 기회를 엿볼 수 있는 절호의 시기입니다. 평소 고객의 취향을 고려해 두었다가 명절을 통해 고객이 부담스럽지 않게 여러분의 마음을 전한다면 더욱 좋겠지요? 흔한 비누, 샴푸, 생필품 세트는 더 이상 NO~!! 

 

섬세한 정성을 담아 고객에게 선물하자!

 세심한 배려가 특별한 선물을 만든다는 사실~! 평소 고객의 취향을 잘 파악한 개성 있는 선물은고객의 마음 속에 오랫동안 남아있는 법! 그럼, 어떤 선물을 전달하면 좋을까요? 지금부터 하나씩 알아보도록 할게요.  

 

고객이 아기를 출산했을 때 

출산한 고객에게는 예쁜 유아용 신발을 선물해 보는 것은 어떨까요? 보통 아기는 부쩍부쩍 크기 때문에 걷기 시작하면 신발이 많이 필요합니다. 만약 사이즈를 선택하기 어렵다면 돌 사이즈(120사이즈)를 선택하시면 됩니다. 아기 신발도 다양한 브랜드가 있는데요, 특히 요즘 젊은 부부의 경우, 컨버스를 선물하시면 엄마와 함께 신으면 패밀리 룩을 완성할 수 있어서 더욱 센스 있는 선물이 될 것 같네요. 

 

고객이 맞벌이 부부일 때 

맞벌이 부부나 아이를 키우는 주부 등 아내의 마음을 공략할 필요가 있는 남성 고객에게 폭발적인 반응을 얻을 수 있는 아이템이 있는데요. 바로 요리 비결이 담긴 요리책입니다. 요리 초보자도 뚝딱뚝딱 맛깔나는 요리를 만들 수 있게 해주는 마법의 요리책. 남편이 직접 만드는 정성스런 요리에 감동 안 할 아내는 한 명도 없다는 거~ 요리책을 선물한다면 고객의 마음속에 오랜 시간 동안 기억되실 수 있을 거에요. ^^ 

 

고객에게 자녀가 있을 때 

부모에게 자식은 세상에 하나뿐인 아주 소중한 존재입니다. 엄마 고객에게 선물을 주는 것도 좋지만, 그 엄마에게 더할 나위 없이 소중한 자녀를 챙긴다면, 엄마의 마음에 감동을 줄 수 있습니다. 아이의 이름이 새겨진 ‘수공예 아이 손도장’을 선물해 보세요. 무언가 더욱 특별하게 느껴지지 않나요?  

선물에 의미를 듬뿍 담아보자! 

 선물에 특별한 의미를 더하면 고객의 마음은 1인치 더 열립니다. 의미 전달에는 스토리텔링 만한 게 없죠. 출산한 고객에게 아이 신발을 선물할 때, ‘세상으로 힘차게 첫 출발하라는 마음으로 보낸다’는 내용의 카드를 수기로 작성해서 함께 보내는 것이죠. 때로는 선물보다 그 선물에 담긴 의미가 고객에의 마음을 더욱 열리게 한답니다. 

 

Happy Ramadhan, Eid Mubarak - عيد فطر مبارك
Happy Ramadhan, Eid Mubarak – عيد فطر مبارك by Hamed Saber 저작자 표시

선물에 정성도 가득 담아 보세요. 시골에서 직접 재배한 상추나 옥수수. 여러분의 정성이 한땀~ 한땀~ 담긴 먹거리도 고객에겐 소중한 추억과 감동이 되겠죠? 단, 이런 먹거리 선물을 보낼 때, 인증샷과 함께 전달하세요. 그럼 신뢰도 지수가 더욱 상승될 테니까요. 

지금까지 추석 선물에 대한 팁을 알려드렸는데요. 명절에 선물을 전달하기 어렵다면, 고객의 기념일을 잘 기억해 두었다가 저렴하지만 감동 있는 선물로 고객의 마음을 사로 잡으시기를 바랄게요~ ^^